Réclamations
Vous pouvez adresser gratuitement vos réclamations à l’adresse suivante :
MONEGO, 6 rue du Pont Cotton, 69009, Lyon
à l'attention du Responsable Réclamations
Ou par email à l’adresse suivante : reclam@monego.fr
Nous accuserons réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours à compter de sa réception.
Afin de déterminer si votre réclamation est recevable, le Responsable Réclamations déterminera si le template de demande type a bien été rempli, si les informations communiquées sont claires, et si toutes les pièces justificatives nécessaires ont bien été transmises.
Si tel n’est pas le cas, le Responsable Réclamations vous adressera dans les plus brefs délais, une notification, expliquant clairement les raisons pour lesquelles la demande ne peut être acceptée, et vous invitant à la compléter ou à la reformuler. Tout retard dans le traitement des réclamations vous sera immédiatement indiqué par le Responsable Réclamations.
Une réponse à la réclamation sera adressée dans un délai maximum de deux (2) mois à compter de sa réception, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.
En cas de désaccord sur le traitement ou l’issue de votre réclamation, nous vous informons que vous avez la possibilité de formuler un recours devant la juridiction ou l’autorité compétente. Vous disposez de la possibilité de saisir le service de médiation de l’Autorité des Marchés Financiers : https://www.amf-france.org/fr/...
Les réclamations clients sont conservés pendant un délai de cinq ans par Monego.